每天有很多的消费者在天猫购物也有很多的消费者在天猫平台退款，如果要申请退款的话是必须要去填写原因的，有一些特殊商品还需要上传凭证，一些天猫用户们不知道如何去上传凭证。

凭证一般是以下三种：

1、聊天记录(可以截图)也可以通过消息导出上传。

2、快递运单拍照(jpg格式)比如买家已经把东西退回了，那么买家可以把退回的快递单号拍下来上传到网上。

3、快递单号的查询记录也截图保存，然后上传，退款退货中，根据买方的退款原因，或者卖方的拒绝原因。要几时并有针对的上传对买家有利的凭证。才能更容易完成售后。保护买家的消费者利益。

流程如下：

1、择退货原因：

1.协商一致退款

2.未按约时间发货

3.虚假发货

4.其他。

2、退款说明中输入0—200个字

3、上传凭证：图片最多可以上传3张，而且图片的大小不能超过5M，支持GIF、JPG、PMG，三种图片格式。

4、点击提交退款申请。

天猫客服退货规则如下：

1、增加服务时效承诺，服务商承诺在与消费者约定的上门日期当天23:59:59前上门并完成30天无忧退货服务。

2、服务保障上，服务商未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的，每个子订单需向消费者支付30元的违约金，该违约金以现金方式直接支付到消费者淘宝账号所绑定的支付宝账号中。

3、取消以下规则：若有赠品或/和纸质发票，则需一并退还给商家。赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。

4、增加服务商免责条款：如存在以下特殊情形的，服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的责任。

1)因消费者原因(更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字等)导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的;

2)消费者上门取件地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的;

3)因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响上门服务的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件)。

在以上的内容中为天猫用户们分享了退款上传凭证的方法，所谓的凭证就是指你要退款的理由，大部分的商品都是支持无理由退款的。因此在保证商品能再次使用的情况下，不满意的话就退。

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